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近年來，我市行政審批服務(wù)局以開展“點菜單”式改革試點為契機，探索建立“企業(yè)群眾提需求、政府部門做論證、精準服務(wù)見實效”改革機制，圍繞企業(yè)群眾需求，聚焦政務(wù)服務(wù)全生命周期，創(chuàng)新精準服務(wù)舉措，政務(wù)服務(wù)質(zhì)效明顯提升，企業(yè)群眾獲得感明顯增強。
一、拓展反饋渠道，群眾“點菜”更方便
把為民理念貫穿政務(wù)服務(wù)便利化全過程，堅持需求導(dǎo)向，暢通反饋渠道，全方位、多渠道收集企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的痛點、堵點問題，辦好企業(yè)群眾牽腸掛肚的大事，處理好企業(yè)群眾天天有感的小事。
一是完善申報功能“線上提”。在機關(guān)官方網(wǎng)站及微信公眾號發(fā)布調(diào)查問卷，廣泛征求意見建議。在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（**站）新增“點菜單”式服務(wù)專區(qū)，上線36個高頻主題服務(wù)場景，細分成13道“招牌菜”、9道“特色菜”、14道“大眾菜”，每個事項設(shè)置“我要看”“我要辦”“提建議”3個按鈕，辦事群眾可以“一鍵”查詢指南、線上申報或?qū)鼍胺?wù)提出建議。
二是暢通采納路徑“窗口收”。拓展“吐槽找茬”“辦不成事”窗口功能，在窗口擺放“金點子”卡片，收集群眾提出的意見建議。截至目前，“吐槽找茬”“辦不成事”窗口共收集企業(yè)群眾意見建議23條。
三是做好辦件回訪“主動問”。綜合政務(wù)服務(wù)“好差評”、12345市民熱線及“三遍訪”、電話回訪等渠道，積極回訪近年來到大廳辦理過業(yè)務(wù)的企業(yè)，深入村居社區(qū)了解群眾需求，主動聽取企業(yè)群眾意見。截至目前，匯聚“好差評”數(shù)據(jù)75225條，辦理“12345”市民熱線647件次，遍訪企業(yè)6000余家，歸類梳理問題建議80余條。四是召開企業(yè)家座談會“現(xiàn)場聽”。建立“企業(yè)家座談日”，主動邀請企業(yè)、行業(yè)協(xié)會代表，選聘社會監(jiān)督員，從服務(wù)方式、工作作風(fēng)、辦事體驗等維度出發(fā)，聽取意見建議，協(xié)調(diào)解決項目落地、工程推進、政策兌現(xiàn)等方面遇到的問題、難題。
二、開展分析論證，按需“配菜”更對口
堅持“法無禁止即可為”，對群眾訴求分類梳理、精準識別、防控風(fēng)險，推進回應(yīng)群眾訴求從“解決具體問題”向“破解體制機制弊端”轉(zhuǎn)變、從工作具體舉措向系統(tǒng)改革升維。
一是分類“擇菜”。匯總各種渠道收集到的意見建議，對于企業(yè)群眾提出的問題，建立專題研究小組，配備改革專員，結(jié)合上級部署、外市經(jīng)驗進行綜合研判，對于個性化問題，由工作人員跟蹤解決、“一對一”回復(fù)企業(yè)群眾；對于企業(yè)群眾關(guān)注度高、反映強烈的共性問題，納入需求清單，納入改革范疇。
二是精心“做菜”。定期召開“點菜單”式改革推進會，聚焦需求清單中的問題，分析改革可行性，認真摸排風(fēng)險點，避免改革措施逾越法律法規(guī)和上級政策底線，先期預(yù)判改革后可能出現(xiàn)的情形，逐條形成論證意見。對切實可行的，建立“揭榜掛帥”改革攻堅榜單，形成改革方案，開展專項優(yōu)化提升，破解制度盲點、流程堵點。
三是親身“鑒菜”。針對改進后的政策舉措，深入推進“一把手”走流程活動，組織主要負責人、分管領(lǐng)導(dǎo)、科室負責人分別以辦事群眾、窗口辦事員身全流程體驗，結(jié)合群眾反饋與體驗后的直觀感受，對改革舉措不斷優(yōu)化，確保改革政策舉措更加科學(xué)、便利、精準。截至目前，共組織“一把手”走流程活動60人次，整改問題38個。
三、聚焦企業(yè)全周期，分類“上菜”更高效
聚焦企業(yè)全生命周期，建立“企業(yè)之家”服務(wù)理念，推進準入、經(jīng)營、退出不同階段“服務(wù)菜單”，推進“一件事·一次辦”，優(yōu)化企業(yè)辦事體驗。
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