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閉環(huán)管理是現(xiàn)代企業(yè)使用很廣的一種管理模式，由哈佛商學院教授羅伯特·卡普蘭和復興方案公司戴維·諾頓在《閉環(huán)式管理：從戰(zhàn)略到運營》一文中提出。它是綜合閉環(huán)系統(tǒng)、管理的封閉原理、管理控制、信息系統(tǒng)等原理形成的一種管理方法，使系統(tǒng)和子系統(tǒng)內的管理構成連續(xù)封閉的回路且使系統(tǒng)活動維持在一個平衡點上，進而使問題得到及時解決。簡言之，閉環(huán)管理就是工作有安排、有督促、有考核、有效果。
在辦公室工作中，運用閉環(huán)管理模式，在決策部署、執(zhí)行落實、結果反饋等環(huán)節(jié)實施全鏈條管理，有利于實現(xiàn)風險可控、責任可溯、績效可評，促進“三服務”效能不斷提升。
1、閉環(huán)管理的特點
流程化。閉環(huán)管理的本質屬于流程管理，著眼于規(guī)范化、標準化要求，使工作按照規(guī)定流程順暢運轉、環(huán)環(huán)相扣。流程的形成主要有兩種途徑：制度要求與既往慣例。制度要求的流程是硬約束，考驗的是制度執(zhí)行力，需要嚴格遵守，做到卡點定位、留痕備查。既往慣例中形成的流程是軟約束，體現(xiàn)的是工作作風，是在長期工作中積累的被集體認可接受的做法，需要不斷完善，補充制度要求、形成經驗。
系統(tǒng)性。閉環(huán)管理在具有流程管理一般特點的同時，運用的是系統(tǒng)觀念，將管理視野拓展到工作運行的全過程、各方面。從決策部署環(huán)節(jié)的問題導向，到結果反饋環(huán)節(jié)的目標導向，構成提出問題、解決問題、實現(xiàn)目標的完整系統(tǒng)，使工作出發(fā)點和落腳點同構融合。
交互式。閉環(huán)管理不能閉而不管、閉而不理，而應促成環(huán)節(jié)間交流互動。上游環(huán)節(jié)不僅下達指令、派發(fā)任務，而且接收下游環(huán)節(jié)反饋的信息，包括工作推進中的困難、建議以及完成狀態(tài)等。前端環(huán)節(jié)是后端環(huán)節(jié)的前提和基礎，后端環(huán)節(jié)為及時發(fā)現(xiàn)前端環(huán)節(jié)的問題并及時糾偏提供依據(jù)和參考。在互動過程中，各環(huán)節(jié)應保持客觀中立，聚焦工作目標分析處理相關信息。
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