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按照《*縣績效考評領導小組辦公室關于印發(fā)<*縣*年度社會評價群眾意見建議整改方案>的通知》文件要求、《關于印發(fā)<*市*年度提升績效考評滿意度目標工作實施方案>的通知》文件要求，我辦針對*市社會評價評議和反饋問題，在全縣范圍內開展了政務服務滿意度提升工作。現將有關工作開展情況匯報如下：
一、活動開展情況
（一）加強業(yè)務培訓，提升工作效率。為進一步提高窗口工作人員的工作效率和服務質量，*月*組織召開*縣政務大廳窗口人員業(yè)務培訓會，對縣、鄉(xiāng)兩級行政審批*多名工作人員進行了業(yè)務培訓、禮儀培訓，并進行通報統(tǒng)一認識，進一步增強了工作人員的政治意識和大局意識。
（二）扎實開展“七個一”，加強溝通理解。組織各窗口工作人員扎實開展“七個一”活動（一封信、一個電話、一個會議、一個短信、一次走訪、一個答復、一個公眾號），發(fā)放《致全縣人民群眾的一封信》、《*縣政務服務宣傳單》、《*縣政務服務管理辦公室關于社會公眾*年度提出問題整改情況的答復》，由各窗口工作人員向服務對象、辦事群眾寄送、發(fā)放，據統(tǒng)計共寄送《致全縣人民群眾的一封信》*余封，發(fā)放《*縣政務服務宣傳單》、《*縣作為服務管理辦公室關于*年度社會公眾反饋問題整改情況的答復》共*余份。同時，各窗口工作人員通過向服務對象群發(fā)短信、打電話，利用政務大廳公開欄宣傳、新聞媒體等方式宣傳我縣的政務工作所取得的成效，正確引導廣大群眾客觀公正地評價我縣的政務工作，切實提高社會公眾滿意度。此外，結合扶貧攻堅開展大走訪了解社會公眾困難和需求等方式，加強與受訪對象的聯(lián)系溝通，聽取他們的意見建議，取得他們理解和支持。
（三）強化整改措施，優(yōu)化服務環(huán)境。
1.深化“放管服”改革，推進審批瘦身，提升行政效能。以承接落實上級取消、下放、調整行政權力事項為切入點，深入推進行政審批制度改革。*年以來，共分*批取消行政權力事項*項，承接和調整事項*項，依據法律法規(guī)設立為行政許可事項*項，清理規(guī)范行政審批中介服務項目*項。另外，根據自治區(qū)審改辦通知要求，調整*次行政許可事項設定依據，規(guī)定辦結時限依據、法定辦結時限*項。目前，全縣共保留行政許可事項*項。平均辦結時限由原來的*個工作日，縮減至*個工作日。
2.優(yōu)化窗口設置，減少辦事環(huán)節(jié)，提升審批效率。一是設立“企業(yè)開辦專區(qū)”，落實企業(yè)登記、印章刻制、發(fā)票申領三個環(huán)節(jié)統(tǒng)一納入政務服務中心集中辦理，實現企業(yè)開辦一站式服務；二是設立“建設項目報建綜合窗口”，實現建設項目工程類報建“一窗進出”，前臺收件，后臺分類處理；三是設立“水電氣受理專窗”，實現用水、用電、用氣報裝相關業(yè)務集中辦理；四是設立不動產登記綜合受理窗口，實現不動產登記“一窗受理，并聯(lián)辦理”；“一窗受理”窗口實行“一套材料、一表登記、一次采集”，避免重復登記、重復提交材料，實現“一表申請”。群眾只需“進一扇門”“交一套材料”就可辦理企業(yè)開辦、不動產登記、項目報建、用水、用電、用氣報裝相關業(yè)務，切實維護群眾利益，達到為群眾和企業(yè)提供集中優(yōu)質服務的目的。
3.開展專項清理，推行“減證便民”，簡化材料清單。根據自治區(qū)公布的區(qū)、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)四級證明材料取消和保留清單，縣政務辦積極統(tǒng)籌協(xié)調縣直各單位、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）將涉及的證明材料內容做好取消和調整，在廣西數字政務一體化平臺事項庫同步更新，在窗口辦事指南、政府門戶網站上進行調整修改，確保已取消或者已調整的證明材料不得以任何形式出現或要求群眾提供。
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