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信訪工作是黨群眾工作的重要平臺，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁、傾聽群眾呼聲的窗口、體察群眾疾苦的重要途徑，是送上門來的群眾工作。同時，信訪工作又是衡量一個地方、一個單位、一個干部踐行黨的宗旨的重要標準，和執(zhí)政水平、為民情懷、能力素質(zhì)的具體體現(xiàn)。通過認真學習習近平總書記關于信訪工作的重要講話精神，我對信訪工作有了更深入的了解。下面，我談一下做好信訪工作的心得體會。概括起來，就是“五個度”。
一、做好信訪工作，要有正確的“態(tài)度”
習近平總書記指出：“信訪工作的首義，在于時刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民。在新形勢下，各級領導必須放下架子，打掉官氣，主動上門，把信訪工作做到基層，把黨的關懷和政府的濟助送進普通群眾的家庭”。“貼近人民、放下架子”，就是信訪工作者的正確態(tài)度。
XX書記給全縣干部提出了“六問工作要求”和“六工作標準”，要求全縣干部帶著歷史責任感和為民情懷做好工作，這也是對信訪工作的具體要求。做好信訪工作，態(tài)度是第一位的。一要堅持一心為民的態(tài)度，堅守人民信訪為人民的初心使命，把群眾利益放在第一位，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾的事當作自己的事來抓，切實為群眾排憂解難。二要堅持耐心熱情的態(tài)度，對待來訪群眾，要態(tài)度和藹，語氣平和，耐心詢問，心貼心的溝通交流。三要堅持高度負責的態(tài)度，要始終牢記“群眾之事無小事”，面對群眾合理訴求，要認真傾聽、仔細記錄，積極協(xié)調(diào)，全力解決問題，使群眾由衷感到權(quán)益受到了公平對待，利益得到了有效維護。
二、做好信訪工作，要有健全的“制度”
2005年3月，習近平總書記任浙江省委書記時強調(diào)：“逐步建立健全信訪和督查工作責任制，完善矛盾糾紛排查調(diào)處機制，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解的綜合作用，做到依法、及時、妥善處理各類人民內(nèi)部矛盾。”也就是說，信訪工作必須要有一套科學、系統(tǒng)、健全的制度，這是做好信訪工作的基礎。
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