摘要：好筆桿子網小編為你整理了多篇相關的《在2024年全區(qū)“接訴即辦”改革工作推進會上的講話》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在好筆桿子網還可以找到更多《在2024年全區(qū)“接訴即辦”改革工作推進會上的講話》。
同志們：
全面推行“接訴即辦”改革，是區(qū)委區(qū)政府堅持人民至上，深化為民辦實事的重要舉措，也是檢驗領導干部服務群眾能力和水平的“試金石”。我區(qū)政務服務便民熱線運行三年來，累計受理群眾反映***萬多件。特別是自***月***日“接訴即辦”改革市區(qū)一體化運行工作啟動以來，政務服務便民熱線工作整體辦理情況相較于以往大有改觀，取得了不錯的成績，也得到了群眾的肯定，辦結率、滿意率分別由去年年底的***％、***％提升到現在的***％、***％。總的來說有以下三個方面的特點：一是重視程度明顯提高。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、部門單位能夠按照熱線運行管理辦法，把12345政務服務熱線辦理工作作為“一把手”工程來抓，第一時間進行響應，對交辦的事項想方設法多途徑協調解決，可以說基本達到了民有所呼、我有所應的要求。二是辦理質量逐步提升。問題反映了，辦理的成效怎么樣才是老百姓最看重的。根據統計，***月份熱線工單辦結滿意率相較于***月份提高了***個百分點。數據不僅僅是量的變化，背后反映出的是群眾對我們工作認可度和滿意度的提升。三是社會影響不斷擴大。通過全媒體宣傳，群眾對12345“接訴即辦”的辦理范圍、辦理效率、辦理成效有了一個直觀的了解和認識，遇到問題也能夠通過12345熱線進行反映解決。***月份，我區(qū)承辦“12345”熱線***件，比上個月增加***件，環(huán)比增長***％。“12345、有事找政府”更加名副其實、更加成為群眾的共識。對于這些成績，我們要充分肯定。
當然，目前我們的“接訴即辦”工作才剛剛起步，從情況通報、日常了解中還是暴露出了12345熱線辦理過程中的一些薄弱環(huán)節(jié)，一是個別單位堅持“首接即辦、全程跟蹤、負責到底”的原則不夠到位，首接單位缺乏承擔責任的積極性和主動性。比如剛才通報中提到的，有群眾反映***的問題，第一時間就轉至了***，但是兩家單位你推我、我推你，反正就是不解決問題，最后在市、區(qū)兩級熱線多次催辦下，才由街道進行了處理。二是有些部門辦理答復沒有抱著解決問題的態(tài)度，僅僅是就辦理說辦理、為辦結而辦結，對交辦事項既不了解客觀情況，也不解決具體問題，常以“正在辦理”“正在核實”“已處理”等方式敷衍答復，存在辯解推脫、虛報情況的問題。比如***問題，***反饋內容為“已處理”，群眾表示無人與其聯系，問題并未解決，當事人表示不滿。三是個別單位對職責范圍或者是服務范圍內的事情不上心、不盡力，沒有把熱線辦理作為一項重要的民心工作。比如***問題，鄉(xiāng)鎮(zhèn)回應因資金短缺無法兌現，導致市民反復投訴。
列舉的這些問題，我認為大部分還是主觀上的原因，還是我們的相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、部門單位沒有真正把“以人民為中心的發(fā)展思想”落在實處，沒有真正站在群眾的角度去對待熱線辦理工作。所以，這次工作推進會，我就“切實解決群眾訴求”這一核心，提幾點要求：
一要通過“每月一題”集中解決群眾訴求。從12345熱線反映的問題來看，像環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)管理等很多群眾訴求都是經常反復來電。對于這些高頻事項，要嚴格落實“每月一題”會商制度，通過找準癥結、分析規(guī)律、舉一反三、系統治理，下大力氣補上短板弱項，真正實現從“接訴即辦、有一辦一”向“主動治理、未訴先辦”轉變。要堅持“一方案兩清單”（解決方案、任務清單、責任清單），明確推進措施、解決時限以及相關部門職責分工，確保“每月一題”確定的事項都能高質量、系統性解決。要持續(xù)對“每月一題”解決情況和長效機制建立情況開展跟進監(jiān)督，并主動邀請群眾代表進行評議，做到以“訴求量下降”作為檢驗成效的具體標準，以問題的根治解決提升群眾的獲得感和幸福感。
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