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今年以來，市政務服務中心認真落實“三抓三促”行動和“優化營商環境攻堅突破年”行動各項工作要求，聚焦企業和群眾辦事需求，拓寬服務渠道、創新服務模式、提升服務效率，切實為企業和群眾排憂解難，以便捷、優質、高效的政務服務體系助力我市營商環境持續優化。截至目前，線上線下共受理業務146.6萬件（次）、辦結率99.9％，線上服務評價滿意率保持在100％。
一、優指標、疏堵點。圍繞優化營商環境涉及政務服務指標和數字政府服務能力的重點指標，持續鞏固優勢防止滑坡，共召開指標提升會議15次，印發專（通）報、工作提示函6期。優化營商環境涉及政務服務指標全省排名第3名，辦件按期辦結率、線上辦件量占比等指標均居全省第1名。制定印發《市加強政務服務體系標準化建設推進城鄉融合發展實施方案》《關于推進“減證便民”創建“無證明辦事大廳”有關工作的通知》，采取市、縣（區）、鄉鎮（街道）、村（社區）聯動模式，開展標準化、“市域通辦”和“免證明”事項清單梳理應用工作，切實做到惠企便民。同時，制定《“一把手走流程、坐窗口、解難題”沉浸式體驗活動工作方案》，市區兩級共有39家部門、單位主要領導通過“走流程、坐窗口”等方式現場把脈問診，開展沉浸式體驗，共發現35個問題，已解決25個，企業和群眾的滿意度和獲得感不斷提升。
二、建機制、解訴求。制定印發《政務服務“有訴必接、接訴即辦”工作方案》，在設立“吐槽找茬”“辦不成事反映窗口”的基礎上，探索實行“接訴即辦”工作模式，暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，著力構建群眾訴求快速響應、高效辦理、及時反饋和主動整改的為民服務機制。在政務大廳開設“隴商通”服務專窗，并同步在甘肅政務服務網、“甘快辦”APP設置“隴商通”專欄。通過線上線下匯聚企業信息、了解企業愿望、反映企業訴求，為企業紓困解難提供更多便利，樹立“隴商通”服務企業發展，輔助領導決策，優化營商環境的良好品牌形象，持續為市經濟發展聚力賦能。今年以來，共解決企業和群眾訴求853件（次）。
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