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“末端服務(wù)金點(diǎn)子”行動是我市深入推進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化升級“一號改革工程”暨營商環(huán)境大提升年活動中八個重點(diǎn)行動之一，旨在破解政務(wù)服務(wù)中堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾辦事的便利度、舒適度。市行政服務(wù)中心下發(fā)行動方案以來，縣行政服務(wù)中心迅速響應(yīng)、多次研討，及時制定符合本地實(shí)際、突出本地特色的活動方案，并積極加強(qiáng)部門協(xié)同聯(lián)動，扎實(shí)推進(jìn)“末端服務(wù)金點(diǎn)子”行動，取得了良好的社會反響和廣泛關(guān)注。現(xiàn)將工作具體情況匯報(bào)如下：
一、工作開展情況
為精準(zhǔn)把握“放管服”改革難點(diǎn)，全面提升政務(wù)服務(wù)整體水平，縣行政服務(wù)中心始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，分別于4月11日、11月7日在全縣范圍內(nèi)啟動兩輪“末端服務(wù)金點(diǎn)子”行動。
（一）拓寬渠道聽民意
縣行政服務(wù)中心聚焦“放管服”改革工作中存在的突出問題和辦事群眾的“急難愁盼”問題，扎實(shí)做好開門納諫工作。在第一次活動中，組織了工作人員在大廳導(dǎo)詢臺、人流量大的窗口如稅務(wù)、公安、醫(yī)保、社保、大廳出口處向前來辦事的企業(yè)和群眾發(fā)放政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容涵蓋服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、營商環(huán)境、辦事便利度、大廳布局及標(biāo)識、窗口設(shè)置、目前存在不足、對政務(wù)大廳的意見及建議等內(nèi)容，詳細(xì)記錄企業(yè)和群眾所思、所想、所愿、所盼。在第二次活動中，由窗口工作人員結(jié)合窗口業(yè)務(wù)與自身辦事體驗(yàn)，提出具有針對性的意見建議和解決辦法，如稅務(wù)窗口提出中心要配備適老化設(shè)備，愛心輪椅、老花鏡、助聽器等，并針對老年群體提供全程陪同辦理、協(xié)助填表等便利化服務(wù)。
（二）逆向思維建清單
為推動“末端服務(wù)金點(diǎn)子”行動走深走實(shí)、取得實(shí)效，縣行政服務(wù)中心創(chuàng)新工作舉措，開展現(xiàn)場體驗(yàn)調(diào)研，廣泛凝聚各方智慧，用逆向思維建立“負(fù)面清單”。第一次活動邀請了進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心、專業(yè)辦事大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心涉及行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)的單位負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員，以辦事企業(yè)、群眾的身份通過親身辦、幫代辦、陪同辦、網(wǎng)上辦的方式對“走流程”窗口所有的依申請類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全程體驗(yàn)，從切身感受出發(fā)指出窗口運(yùn)行存在的突出問題，并填寫問題臺賬。第二次活動邀請了人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、群眾代表等群體現(xiàn)場體驗(yàn)線上線下辦事流程，對窗口服務(wù)、辦事流程、大廳軟硬件設(shè)施等進(jìn)行“挑刺”“找茬”，同時提出針對性改進(jìn)措施。第二次活動是在第一次活動基礎(chǔ)上進(jìn)行的“補(bǔ)課充電”，旨在進(jìn)一步查找短板弱項(xiàng)，梳理問題臺賬，進(jìn)一步助推服務(wù)流程再優(yōu)化、服務(wù)意識再增強(qiáng)、服務(wù)水平再提升、服務(wù)效率再提高，將“負(fù)面清單”變成“滿意清單”。
（三）緊扣目標(biāo)抓落實(shí)
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