摘要：好筆桿子網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《2024掛職信訪局鍛煉工作總結(jié)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在好筆桿子網(wǎng)還可以找到更多《2024掛職信訪局鍛煉工作總結(jié)》。
做好信訪工作對(duì)于密切黨和國(guó)家與人民群眾之間的聯(lián)系，克服官僚主義，糾正不正之風(fēng)，調(diào)解社會(huì)矛盾，維護(hù)安定團(tuán)結(jié)都具有重要的意義。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的新形勢(shì)下，如何提高信訪工作的效能，使信訪工作發(fā)揮出應(yīng)有的作用，更好地為“兩個(gè)文明”建設(shè)服務(wù)，既是當(dāng)前信訪工作中值得思考的一個(gè)理論問(wèn)題，也是當(dāng)前信訪工作中值得注意的一個(gè)實(shí)踐問(wèn)題。
今年*月底，受市委組織部委派，有幸赴*市*區(qū)信訪局進(jìn)行了為期*個(gè)月的掛職學(xué)習(xí)。掛職期間，積極參與*區(qū)信訪案件的處理，并協(xié)助解決一些棘手的信訪案件。*個(gè)月來(lái)，邊學(xué)習(xí)邊思考，邊交流邊提高，看到的是*區(qū)高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，學(xué)到的是創(chuàng)新發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)做法，觸動(dòng)很大，感受頗深。
一、*區(qū)信訪工作的成功經(jīng)驗(yàn)
近年來(lái)，群眾越來(lái)越多地通過(guò)信訪渠道表達(dá)各類訴求，其中包括大量不屬于《信訪條例》規(guī)定受理范圍的“信訪外”訴求，如精神健康、家庭糾紛、鄰里糾紛、老弱病殘關(guān)愛(ài)等，由于黨委政府職能無(wú)法實(shí)現(xiàn)全覆蓋，難以在體制內(nèi)予以解決，但如果只停留在對(duì)群眾做解釋工作，效果不理想。為了切實(shí)幫助群眾解決實(shí)際困難，減少社會(huì)矛盾，*區(qū)信訪局大膽創(chuàng)新，在*省率先建立起信訪部門(mén)與社會(huì)組織聯(lián)動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目，在充分發(fā)揮黨委政府部門(mén)化解矛盾主渠道作用的同時(shí)，將社會(huì)組織引入信訪工作，合力解決群眾各種訴求特別是“信訪外”訴求，收到良好效果。
（一）創(chuàng)新信訪工作合作模式。*區(qū)信訪部門(mén)與社會(huì)組織聯(lián)動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目化運(yùn)作，由區(qū)信訪局與社會(huì)組織簽署合作協(xié)議書(shū)，本著“案主自愿”和“符合社會(huì)組織服務(wù)范圍”的原則，為帶有“信訪外”訴求的來(lái)訪群眾提供資源轉(zhuǎn)介和跟蹤服務(wù)。根據(jù)合作協(xié)議，區(qū)信訪局負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)，區(qū)社工委、民政局等部門(mén)提供政策支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，引導(dǎo)社會(huì)組織依照各自章程為信訪群眾提供有關(guān)服務(wù)：一是為涉及意外事故引發(fā)的喪親、致殘等來(lái)訪者及其家屬提供心理輔導(dǎo)服務(wù)；二是參與重大集體訪處理，作為第三方見(jiàn)證現(xiàn)場(chǎng)情況，幫助疏導(dǎo)來(lái)訪群眾情緒；三是針對(duì)鬧訪纏訪等疑難案件提供個(gè)案跟蹤和家訪服務(wù)，及時(shí)溝通信息，推動(dòng)上訪訴求解決；四是為殘障人士、精神病患者、家暴等“信訪外”訴求來(lái)訪者建立檔案，進(jìn)行個(gè)案長(zhǎng)期跟蹤。
（二）建立社會(huì)組織長(zhǎng)期引入機(jī)制。針對(duì)社會(huì)組織服務(wù)特點(diǎn)和信訪群眾實(shí)際需要，通過(guò)“平等、自愿”原則，采取主動(dòng)引進(jìn)和自薦加入相結(jié)合的方式，建立信訪部門(mén)與社會(huì)組織雙向溝通、逐步引進(jìn)、長(zhǎng)期合作的工作機(jī)制。兩年來(lái)，區(qū)信訪局陸續(xù)與*家社會(huì)組織、*個(gè)便民服務(wù)熱線簽訂了服務(wù)協(xié)議，為來(lái)訪群眾提供有針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)。這些社會(huì)組織服務(wù)人群覆蓋廣泛，有重點(diǎn)服務(wù)特定人群的，也有為廣泛群體提供服務(wù)的；服務(wù)內(nèi)容有直接資金救助，也有提供情感心理支持等；服務(wù)形式有電話咨詢類，也有直接上門(mén)幫扶類。
（三）明確社會(huì)組織工作范圍。在服務(wù)協(xié)議的框架內(nèi)參與信訪工作，對(duì)到信訪大廳的每一批來(lái)訪，特別是集體上訪和情緒比較激動(dòng)的來(lái)訪群眾，由社工或相關(guān)社會(huì)組織人員陪同接訪，開(kāi)展心理干預(yù)、情緒疏導(dǎo)等工作，幫助疏導(dǎo)來(lái)訪群眾情緒，引導(dǎo)來(lái)訪群眾理性表達(dá)訴求。對(duì)于帶有“信訪外”訴求的來(lái)訪者，則由信訪部門(mén)轉(zhuǎn)介給相關(guān)社會(huì)組織，作為個(gè)案受理。對(duì)重點(diǎn)個(gè)案，屬救助類的，由相關(guān)社會(huì)組織幫助申請(qǐng)救助基金和組織社會(huì)募捐，同時(shí)給予情緒疏導(dǎo)；屬精神疾患類的，由相關(guān)社會(huì)組織及時(shí)進(jìn)行心理干預(yù)，幫助來(lái)訪人及早就醫(yī)、穩(wěn)定情緒。
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