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“12345”政務服務便民熱線運行以來，我縣認真貫徹落實市委市政府部署要求，扎實踐行群眾路線，在服務人民群眾、反映社情民意、解決實際困難、促進社會和諧等方面，充分發揮了“民生直通車、發展助推器、行風監測儀、決策信息源”的作用。但在具體工作中我們還存在諸多問題，導致上線率、結案率、滿意率較低，在全市排名中靠后，給我們敲響了警鐘。在這次會議之前，我們深刻反思排名靠后的原因，認真查找不足。一是政治站位不高。沒有站在全市的高度看待熱線服務工作，沒有深刻認識政務服務便民熱線的重要性，缺乏責任感和緊迫感。我本人對此項工作的重視程度不夠，對其研究得少、部署得少、督察得少。二是落實的力度不大。個別部門認為熱線工作是小事，很微觀、很具體、很單一，不是招商引資，不是重點項目，沒有將熱線工作納入重要議事日程，沒有與中心工作同安排同部署。三是主動意識不夠強。個別部門缺乏工作的主動性，相互之間缺少溝通、協調、配合，在處理過程中，有的部門閉門造車，等候觀望，沒有深入研究、相互溝通。四是工作機制不健全。部分單位缺乏責任意識，辦理流程不規范，辦理結果不到位，對承辦件分析預警、督查會商等制度落實不夠有力，在真抓真管、碰硬上有欠缺。

下面，就做好“12345”政務服務便民熱線工作表態如下：

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《12345政務便民服務熱線工作表態發言.docx》

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