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談?wù)勅绾无k事（4）
今天利用這個機會，說說我在辦事過程中形成的一種具有一定普遍意義的工具——工作導(dǎo)則。?
“導(dǎo)則”本來是個規(guī)范工程咨詢與設(shè)計的方法，我只不過是借用一下這個概念，自己另外搞了一套體系，用以規(guī)范單位內(nèi)部各項工作的處理方法。?
我所制定的工作導(dǎo)則大體上包括如下內(nèi)容：?
一是這項工作的名稱。這一條不用多言，只是要注意盡量使用規(guī)范性概念表述，以免引發(fā)歧義。?
二是這項工作的全部流程。這一條是導(dǎo)則的要點，也是串起其他要素的主線。我要求單位里的同事們對每一個崗位上負責(zé)的每一項工作都進行全面、認真的梳理回顧，將該項工作從日常每人可能負責(zé)的多項工作中剝離出來，單獨梳理該項工作的全部流程，并在此基礎(chǔ)上首先建立起對這項工作的過程性描述。然后，再根據(jù)這一過程性描述，確定工作中過程控制的關(guān)鍵節(jié)點。需要注意的是，這些關(guān)鍵節(jié)點的確定一般都會涉及到工作參與人員的變化，比如在哪個環(huán)節(jié)需要找什么人進行配合，等等。對于這些關(guān)鍵節(jié)點都要利用前面過程性描述的內(nèi)容概括出這個節(jié)點的名字，這樣就可以繪制出一張類似于思維導(dǎo)圖一樣的工作流程圖，為下面的工作打下基礎(chǔ)。?
三是對關(guān)鍵節(jié)點的工作目標(biāo)要求。在完成工作流程圖之后，再根據(jù)前述過程性描述對某一個關(guān)鍵節(jié)點的工作進行細化，將過程性描述轉(zhuǎn)化為一個個具體的節(jié)點目標(biāo)。這里要注意的是，這些目標(biāo)的確定一定要細化到可檢查、可考核、可問責(zé)的程度，換言之，不能像平時談工作那樣大而化之，必須要非常具體。同時，對這些節(jié)點中涉及到的需要新加入或者調(diào)整的人員也要在這里提出明確的崗位要求，即在這個節(jié)點中每個人的具體職責(zé)是什么，完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么，怎樣進行考核。還要注意的是，在這些節(jié)點上往往會出現(xiàn)程序?qū)D上的分叉，要根據(jù)過程性描述對各種可能的工作走向做出預(yù)判并確定后續(xù)流程，也就是如果出現(xiàn)了A情況時應(yīng)當(dāng)按照這一流程進行，而如果出現(xiàn)B情況時則自動轉(zhuǎn)入另一流程進行。?
四是對各節(jié)點的工作明確時間要求。根據(jù)前面的過程性描述，結(jié)合以往工作經(jīng)驗，確定每個節(jié)點上每個崗位完成工作所需要的時間，同時明確各崗位完成工作后向誰反饋“任務(wù)已完成”，這樣就在這個節(jié)點形成了工作閉環(huán)。?
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