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文／仇學(xué)善
辦公室作為綜合部門，頭緒多，任務(wù)重，要求高，壓力大。秘書要想勝任辦公室工作，必須善于全盤考慮，統(tǒng)籌安排，確保效果，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意。本人多年在縣委辦公室工作，我以為辦公室工作應(yīng)把握六條原則：
一、熟事當(dāng)作生事做
辦公室收文發(fā)電、會務(wù)安排、活動組織等很多事務(wù)都是重復(fù)性工作，看起來既瑣碎又簡單，但要做到長年累月萬無一失還是很難的，需要秘書有強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和嚴謹務(wù)實的工作作風(fēng)。因為經(jīng)常做這些工作，所以做得好理所應(yīng)當(dāng)，做得不好輕則在領(lǐng)導(dǎo)心曰中留下壞印象，重則影響到組織工作的開展。
辦公室工作無小事，小秘書擔(dān)當(dāng)著大責(zé)任。作為秘書，哪。晌面對再熟悉的工作，也必須多一些謹慎，少一些浮躁，一件事就算做過一百遍、一千遍，也要把它當(dāng)成第一次做來對待，仔細醞釀，反復(fù)推敲，考慮成熟后再動手，切不可心浮氣躁，草率馬虎，或者心存僥幸。比如組織會務(wù)，某位領(lǐng)導(dǎo)不能確定是否出席，要抓緊時間聯(lián)絡(luò)，如果還不能確定，一方面不能擅自做主，要及時請示辦公室領(lǐng)導(dǎo)定奪；另一方面要準備好那位領(lǐng)導(dǎo)的席卡，以備應(yīng)急之用。
在辦公室實際工作中，組織現(xiàn)場觀摩是經(jīng)常要做的事情，一定要實地查看路線和現(xiàn)場，不能憑老印象辦事。有一次我隨縣黨政代表團到某地考察，對方熱情接待，安排參觀當(dāng)?shù)睾芏喱F(xiàn)場，充分展示該縣近年來取得的新成就。不料走到中途，一段路被挖了，車輛只好回頭繞行，耽誤了近30分鐘，使參觀效果大打折扣。當(dāng)?shù)嘏阃I(lǐng)導(dǎo)鐵青著臉，組織活動的秘書尷尬不已。原來這條路線秘書非常熟悉，兩天前剛組織過一次活動經(jīng)過那里，他們這次就沒有實地再走一下，不想在我們這次活動的前一天因為要鋪設(shè)管網(wǎng)挖斷了路。
二、急事當(dāng)作緩事做
辦公室工作經(jīng)常會遇到一些突發(fā)性事件，能否妥善處理直接體現(xiàn)秘書的智慧、能力和水平。俗話說“人急無智，忙中出錯”，緊急狀態(tài)下，人往往會缺乏周密思考，導(dǎo)致理解不全面，考慮不透徹，容易做出不妥甚至失去理智的舉動，結(jié)果給自己和工作造成被動，這是做秘書工作的大忌。實踐證明，再十萬火急的事也要三思而后行，不可自己先亂了陣腳。
我遇到過這樣一位秘書，他所服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)正在主持某個會議，一批上訪群眾在會場外點名要該領(lǐng)導(dǎo)接待，被保安攔在門外，雙方情緒激動僵持不下，領(lǐng)導(dǎo)于是安排這位秘書去處理這件事。這位秘書非常果斷冷靜，他首先安撫上訪群眾，把他們帶到鄰近的場所，給每人倒上茶水，耐心了解上訪事由和其他情況，較好地穩(wěn)定了他們的情緒，同時聯(lián)系相關(guān)職能部門，交代他們迅速處理和答復(fù)，群眾非常滿意。會后，他向領(lǐng)導(dǎo)詳細匯報了處理經(jīng)過，領(lǐng)導(dǎo)充分肯定了他的做法。總之，在應(yīng)對這類突發(fā)事件時，秘書首先要冷靜，弄清事情來龍去脈，統(tǒng)籌考慮，做出相對合理的解決方案，而不能頭腦一時發(fā)熱，急于處理完畢，粗暴對待群眾，激化雙方矛盾，使自己陷于被動。
三、緩事當(dāng)作急事做
急事當(dāng)作緩事做，可以避免行動倉促謀劃不周造成的差錯；緩事當(dāng)作急事做，可以做到及早準備高枕無憂。對很多常態(tài)化工作來講，與其拖三拉四，還不如一鼓作氣。對一些例行之事、普通之事、非緊急之事，應(yīng)該提前作出安排，快速果斷處置，如果總想著不著急，等一等緩一緩再處理，往往會一拖再拖，把緩事拖成急事，易事拖成難事，甚至拖到忘記了這件事。
以我工作過的縣委辦為例，每年4月和12月中下旬縣委都要召開縣委工作會議或縣委擴大會，從會議正式籌備到召開，往往只有短短十多天時問，文稿任務(wù)非常繁重，需要提前做好相關(guān)工作。我每次都組織會議相關(guān)籌備人員提前兩個月左右的時間在縣內(nèi)和到有借鑒作用的地區(qū)開展調(diào)研，提前一個月左右的時間就開始醞釀、起草縣委主要領(lǐng)導(dǎo)的講話材料，因此每次大型會議都能及時拿出領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾認可、質(zhì)量上乘的文稿。
四、難事當(dāng)作巧事做
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